Kundservice

Nedan finner du några av de vanligaste frågorna. Läs gärna igenom den för snabbast möjliga svar, eller ta kontakt med oss längst ner på sidan.

Var är min order?

Din beställning kan finnas på några olika platser: i vårt lager, ute för leverans, eller på ditt postkontor.

Det första du ska kontrollera är att du har fått ditt e-postmeddelande? Om ja, så är det på väg. Du kan spåra din order högst upp på denna sida med ditt ordernummer från din orderbekräftelse du fått per epost. Om du inte har fått ett e-postmeddelande som bekräftar att din order är skickad (glöm inte att kolla spamkorgen) så väntar din beställning på att lämna oss.

När du har fått leveransbekräftelse så kan du spåra det själv via länken i e-postmeddelandet eller genom att använda ”spåra min order”längst ned på denna sida.

Varför är min order sen?

Är du säker på att det är sent? Vänligen kontrollera vår angivna leveranstid under fraktvillkor. Kontrollera även orderspårningssidan för att se var ordern för närvarande är.

Det kan hända att vi råkat ut för ett missöde. Om ditt leveransdatum har passerat, kontakta kundservice med ditt ordernummer så hjälper vi dig.

Kan jag avbeställa eller ändra min order?

När vi har fått en beställning, kommer vi inom 24 timmar bearbeta, packa och skicka den. Vi skickar normalt din order samma dag. Därför, om du vill avbeställa din order så är det viktigt att du hinner göra det innan vi skickar ut den!

Om ordern har skickats, så kan du returnera den enligt våra returvillkor.

Hur gör jag en retur?

Om du bestämt dig för att returnera varan, vänligen maila oss ditt ordernummer samt bild på varan i originalförpackning. Efter det skickar vi dig en leveransetikett som du kan använda för att returnera varan.

Jag fick en felaktig produkt, vad ska jag göra?

Vi är verkligen ledsna att höra att du fått ett skadat paket. Vänligen kontakta oss så snart som möjligt så ser vi till att korrigera problemet!

För att hjälpa oss att fixa detta för dig, vänligen inkludera följande information när du kontaktar oss:

– Ditt namn
– Ordernummer
– Beskrivning av ditt problem

När du har kontaktat oss kommer vi att be dig skicka en video av det felaktiga föremålet.

Hur lång tid har jag på mig att returnera?

Du har 14 dagar på dig att skicka tillbaka paketet till oss om något är fel. Tyvärr kan vi inte erbjuda en retur om mer än 14 dagar passerat.

Hur lång tid har jag på mig att returnera?

Du har 14 dagar på dig att skicka tillbaka paketet till oss om något är fel. Tyvärr kan vi inte erbjuda en retur om mer än 14 dagar passerat.

När får jag min återbetalning?

Vänligen ge oss upp till 14 dagar för att processa er order, och banksystemen för att hantera en återbetalning. Normalt går det mycket snabbare.

Returpolicy

Du hittar vår returpolicy genom att trycka här.

Betalningsproblem

Om du får upp ett felmeddelande när du försöker genomföra din betalning, vänligen kontrollera betalningsuppgifterna för att säkerställa att allt är korrekt. Kontakta din bank för att se till att det inte är några problem med kortet. Efter detta, vänligen kontakta oss genom att gå till ”kontakta oss” -fliken på denna sida för att skicka information och vi kommer att undersöka ytterligare.

Har du fortfarande en fråga?

Ta kontakt med oss genom att klicka nedan. Glöm inte att bifoga ditt ordernummer för snabb hjälp.

Kontakta kundservice