Obsługa klienta

Obsługa klienta Mandy jest zawsze gotowa do pomocy.

Gdzie jest moje zamówienie?

Zamówienie może znajdować się w kilku miejscach: może być w magazynie, oczekiwać na wysyłkę, być w drodze u kuriera lub zostało dostarczone.

Pierwszą rzeczą, którą należy sprawdzić jest to, czy doszła wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki? Jeśli tak, to przesyłka jest w drodze. Można śledzić zamówienie w górnej części strony, używając numeru zamówienia z wiadomości e-mail. Jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki nie doszła (warto sprawdzić foldery ze spamem), ale prawdopodobnie zamówienie oczekuje na odbiór przez kuriera.

Po otrzymaniu wiadomości e-mail z potwierdzeniem wysyłki można śledzić ją samodzielnie za pomocą łącza w wiadomości e-mail lub za pomocą sekcji śledzenia zamówienia w górnej części tej strony.

Dlaczego moje zamówienie jest opóźnione?

Czy, aby na pewno jest opóźnione? Należy sprawdzić dwukrotnie terminy dostaw w regionie zamieszkania w regulaminie. Warto też sprawdzić stronę śledzenia zamówienia, aby dowiedzieć się, gdzie aktualnie znajduje się zamówienie.

W rzadkich przypadkach mamy do czynienia z trudnościami z dostawą. Jeśli termin dostawy upłynął, należy skontaktować się z działem obsługi klienta i przygotować numer zamówienia, a my udzielimy pomocy.

Czy mogę anulować zamówienie?

Kiedy otrzymamy zamówienie, szybko je przetwarzamy, pakujemy i wysyłamy. Zazwyczaj przesyłka jest wysyłana tego samego dnia. Dlatego, chcąc anulować zamówienie prosimy o jak najszybszy kontakt, zanim zostanie ono wysłane!

Jeśli przesyłka zostanie już wysłana, zawsze można ją zwrócić, jak tylko się ją otrzyma.

Jak mogę zwrócić produkt?

Prosimy o odesłanie przesyłki na nasz adres. Upewnienie się, że plomba na opakowaniu nie została złamana i że produkt jest zapakowany w oryginalne opakowanie.

Produkt należy zwrócić do:
Mandy Skin

Co należy zrobić, jeżeli otrzymany przedmiot jest wadliwy?

Przykro nam słyszeć, że otrzymany przedmiot, nie jest w idealnym stanie. Prosimy o jak najszybszy kontakt, a dopilnujemy, aby problem został rozwiązany!

Aby pomóc nam w rozwiązaniu problemu, prosimy dołączyć do kolejnej wiadomości następujące dane:

– Imię i nazwisko
– Numer zamówienia
– Opis usterki

Po kontakcie z nami, prosimy o przesłanie filmu wideo z wadliwym elementem.

Ile mam czasu na zwrot?

Klient od dnia otrzymania produktu ma 14 dni na odstąpienie od umowy i odesłanie go. Niestety po tym czasie nie przyjmujemy już zwrotów

.

Ile mam czasu na zwrot?

Klient od dnia otrzymania produktu ma 14 dni na odstąpienie od umowy i odesłanie go. Niestety po tym czasie nie przyjmujemy już zwrotów

.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Prosimy zarezerwować do dwóch tygodni na realizację zwrotu zamówienia oraz na zwrot wpłaty przez system bankowy. W rzeczywistości proces ten przebiega jednak o wiele szybciej.

Zasady zwrotów

Zasady zwrotu można znaleźć, klikając w tym miejscu.

.

Problemy z płatnością

Jeśli podczas dokonywania płatności pojawiają się komunikaty o błędach, po pierwsze, należy upewnić się, że wprowadziło się poprawne dane, sprawdzając czy wszystkie podane informacje są prawidłowo uzupełnione. Można też skontaktować się z bankiem, aby upewnić się, że nie występują problemy z kartą. Następnie można skontaktować się z nami, przechodząc do zakładki „Skontaktuj się z nami” na tej stronie, aby przesłać szczegóły, a my przeprowadzimy wtedy weryfikację takiej transakcji

.

Masz pytanie?

Prosimy o kontakt i dołączenie numeru zamówienia do wiadomości e-mail.

Kontakt do działu wsparcia