Kundestøtte

Bestillingen din kan befinne seg på flere steder: på lageret vårt, på vent for forsendelse, hos transportøren eller den kan være levert.

Det første du må sjekke, er at du har fått en e-post. Hvis ja, så er den på vei. Du kan spore bestillingen din øverst på denne siden ved hjelp av bestillingsnummeret ditt fra denne e-posten. Hvis du ikke har fått e-posten (ikke glem å sjekke søppelposten), er bestillingen ennå ikke sendt.

Når du har fått en e-post, kan du spore bestillingen selv via lenken i e-posten eller ved å bruke Spor min ordre øverst på denne siden.

Er du sikker på at den er forsinket? Dobbeltsjekk de oppgitte leveringstidene for området ditt i retningslinjene våre. Sjekk også sporingssiden for å se hvor bestillingen befinner seg.

I sjeldne tilfeller oppstår det en uventet situasjon. Hvis leveringsdatoen har passert, kan du kontakte kundeservice og ha bestillingsnummeret klart, så skal vi hjelpe deg.

Når vi mottar en bestilling, vil vi behandle, pakke og sende den innen kort tid. Vi sender vanligvis en ordre samme dag. Hvis du ønsker å kansellere bestillingen, må du kontakte oss så snart som mulig før den er sendt!

Hvis den er sendt, kan du alltid returnere bestillingen så snart du har mottatt den.

Send bestillingen tilbake til vår adresse. Kontroller at forpakningen ikke er brutt, og at produktet er pakket i originalemballasjen.

Produktet skal returneres til:
Mandy Skin

Vi er lei oss for å høre at du har mottatt et produkt som ikke er i perfekt stand. Ta kontakt med oss så snart som mulig, så skal vi sørge for å rette det opp!

For å hjelpe oss med å ordne dette for deg bør du ta med følgende informasjon når du kontakter oss:

– Ditt navn
– Bestillingsnummer
– Beskrivelse av feilen

Når du har kontaktet oss, vil vi be deg om å sende en video av det defekte produktet.

Du har 14 dager på deg til å returnere noe til oss fra den dagen du mottar det. Dessverre kan vi ikke akseptere returer etter denne perioden.

Det kan gå opptil to uker før bestillingen er behandlet og banksystemet har returnert beløpet. Som regel går prosessen mye raskere.

Du finner våre retningslinjer for retur ved å klikke her.

Hvis du får feilmeldinger når du foretar en betaling, må du først kontrollere at du har lagt inn riktig informasjon. Kontakt banken din for å sikre at det ikke er noen problemer med kortet. Etter dette kan du kontakte oss ved å gå til «Kontakt oss»-fanen på denne siden for å sende inn mer informasjon, og vi vil undersøke videre.