Klantondersteuning

Je bestelling kan op een aantal plaatsen zijn: in ons magazijn, in afwachting van verzending, met de koerier onderweg, of bezorgd.

Het eerste dat je moet controleren, is: heb je de verzendmail ontvangen? Zo ja, dan is het onderweg. Je kunt je bestelling bovenaan deze pagina volgen met je bestelnummer uit die e-mail. Als je de verzendingsmail niet hebt ontvangen (vergeet niet die ongewenste mappen te controleren), wacht je bestelling om verzonden te worden.

Zodra je de verzendingsmail hebt, kun je deze zelf volgen via de link in de e-mail of door het gedeelte ‘Mijn bestelling volgen’ bovenaan deze pagina te gebruiken.

Weet je zeker dat het vertraagd is? Controleer de levertijden van je regio in ons beleid. Bekijk ook de pagina voor het volgen van bestellingen om te zien waar de bestelling zich momenteel bevindt.

Af en toe komen we wel eens een hobbel in de weg tegen. Als je leverdatum is verstreken, neem dan contact op met de klantenservice en houd je ordernummer bij de hand, dan helpen we je verder.

Zodra we een bestelling hebben ontvangen, zullen we deze kort daarna verwerken, verpakken en verzenden. Normaal gesproken verzenden we een bestelling nog dezelfde dag. Neem daarom, als je de bestelling wilt annuleren, zo snel mogelijk contact met ons op voordat deze is verzonden!

Als deze is verzonden, kun je de bestelling altijd retourneren zodra je deze hebt ontvangen.

Als je het artikel wilt retourneren, neem dan contact met ons op met je ordernummer en een foto van het artikel in de originele verpakking. Daarna sturen we je een verzendlabel waarmee je het artikel kunt retourneren.

Het spijt ons echt te horen dat je een artikel hebt ontvangen dat niet in perfecte staat is. Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en we zullen ervoor zorgen dat dit wordt gecorrigeerd!

Om ons te helpen dit probleem voor je op te lossen, dien je de volgende informatie op te geven wanneer je contact met ons opneemt:

– Je naam
– Bestelnummer
– Beschrijving van de fout

Nadat je contact met ons hebt opgenomen, vragen wij je een video van het defecte artikel op te sturen.

Je hebt 14 dagen om iets naar ons terug te sturen vanaf de dag dat je het hebt ontvangen. Helaas kunnen we na deze tijd geen retouren meer accepteren.

Je hebt 14 dagen om iets naar ons terug te sturen vanaf de dag dat je het hebt ontvangen. Helaas kunnen we na deze tijd geen retouren meer accepteren.

Geef ons alstublieft twee weken de tijd om de bestelling te verwerken en het banksysteem om de afschrijving te retourneren. Meestal zal het een veel sneller proces zijn.

U kunt ons retourbeleid vinden door hierte klikken.

Als je foutmeldingen ontvangt bij het uitvoeren van een betaling, controleer dan eerst of je de juiste gegevens hebt ingevoerd door te controleren of alle gegevens correct zijn. Neem contact op met je bank om er zeker van te zijn dat er geen problemen zijn met de kaart. Neem hierna contact met ons op via het tabblad ‘contact’ op deze pagina om gegevens in te voeren en we zullen het verder onderzoeken.