Assistenza clienti

Il servizio clienti Mandy è qui per aiutarti.

Dove si trova il mio ordine?

Il tuo ordine potrebbe essere: nel nostro magazzino, in attesa di spedizione, in viaggio con il corriere, oppure consegnato.

La prima cosa da controllare è di aver ricevuto l’e-mail di spedizione. Se sì, allora sta arrivando. Puoi tracciare il tuo ordine nella parte superiore di questa pagina, utilizzando il numero dell’ordine presente su tale e-mail. Se non hai ricevuto l’e-mail di spedizione (non dimenticare di controllare nella cartella dello spam), il tuo ordine sta per lasciare il magazzino.

Una volta ricevuta l’e-mail di spedizione, puoi seguirla personalmente tramite il link nell’e-mail o utilizzando la sezione traccia il mio ordine nella parte superiore di questa pagina.

Perché il mio ordine è in ritardo?

È davvero in ritardo? Ricontrolla i tempi di consegna della tua area geografica nella nostra politica. Controlla anche la pagina di tracciamento dell’ordine per vedere dove si trova attualmente.

In rare occasioni ci imbattiamo in problemi durante il trasporto. Se la data di consegna è passata, contatta il servizio clienti per supporto e tieni a portata di mano il numero dell’ordine.

Posso annullare il mio ordine?

Una volta ricevuto un ordine, lo elaboriamo, imballiamo e spediamo il prima possibile. Normalmente spediamo un ordine il giorno stesso. Pertanto, se desideri annullare l’ordine, contattaci subito prima venga spedito!

Se è stato spedito, puoi sempre restituire l’ordine non appena lo hai ricevuto.

Come posso effettuare un reso?

Se desideri restituire l’articolo, ti preghiamo di contattarci fornendo il numero dell’ordine e una foto dell’articolo nella sua confezione originale. Successivamente ti invieremo un’etichetta di spedizione che potrai utilizzare per restituire l’articolo.

Ho ricevuto un articolo difettoso, cosa devo fare?

Ci spiace che hai ricevuto un articolo danneggiato. Contattaci il prima possibile e faremo in modo di risolvere l’inconveniente!

Per aiutarci a risolvere il problema, includi le seguenti informazioni quando ci contatti:

– Nome
– Numero ordine
– Descrizione del difetto

Dopo averci contattato ti chiederemo di inviare un video dell’articolo difettoso.

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Hai 14 giorni per restituire un articolo, a partire dal giorno in cui lo ricevi. Purtroppo non possiamo accettare resi dopo questo periodo.

Quanto tempo ho per effettuare un reso?

Hai 14 giorni per restituire un articolo, a partire dal giorno in cui lo ricevi. Purtroppo non possiamo accettare resi dopo questo periodo.

Quando riceverò il mio rimborso?

Consentici fino a due settimane per l’elaborazione dell’ordine e affinché il sistema bancario effettui il rimborso. Il processo è solitamente molto più veloce.

Politica sui resi

Puoi trovare la nostra politica di restituzione cliccando qui.

Problemi con i pagamenti

Se riscontri messaggi di errore quando effettui un pagamento, in primo luogo assicurati di aver inserito i dati corretti, controllando bene tutte le informazioni. Contatta la tua banca per assicurarti che non ci siano problemi con la carta. Dopodiché, mettiti in contatto con noi tramite la scheda “Contattaci” in questa pagina per inviare i dettagli e permetterci di indagare ulteriormente.

Hai ancora domande?

Contattaci e assicurati di allegare il numero dell’ordine nell’e-mail.

Contatta l’assistenza