Assistenza clienti

Il tuo ordine potrebbe essere: nel nostro magazzino, in attesa di spedizione, in viaggio con il corriere, oppure consegnato.

La prima cosa da controllare è di aver ricevuto l’e-mail di spedizione. Se sì, allora sta arrivando. Puoi tracciare il tuo ordine nella parte superiore di questa pagina, utilizzando il numero dell’ordine presente su tale e-mail. Se non hai ricevuto l’e-mail di spedizione (non dimenticare di controllare nella cartella dello spam), il tuo ordine sta per lasciare il magazzino.

Una volta ricevuta l’e-mail di spedizione, puoi seguirla personalmente tramite il link nell’e-mail o utilizzando la sezione traccia il mio ordine nella parte superiore di questa pagina.

È davvero in ritardo? Ricontrolla i tempi di consegna della tua area geografica nella nostra politica. Controlla anche la pagina di tracciamento dell’ordine per vedere dove si trova attualmente.

In rare occasioni ci imbattiamo in problemi durante il trasporto. Se la data di consegna è passata, contatta il servizio clienti per supporto e tieni a portata di mano il numero dell’ordine.

Una volta ricevuto un ordine, lo elaboriamo, imballiamo e spediamo il prima possibile. Normalmente spediamo un ordine il giorno stesso. Pertanto, se desideri annullare l’ordine, contattaci subito prima venga spedito!

Se è stato spedito, puoi sempre restituire l’ordine non appena lo hai ricevuto.

Se desideri restituire l’articolo, ti preghiamo di contattarci fornendo il numero dell’ordine e una foto dell’articolo nella sua confezione originale. Successivamente ti invieremo un’etichetta di spedizione che potrai utilizzare per restituire l’articolo.

Ci spiace che hai ricevuto un articolo danneggiato. Contattaci il prima possibile e faremo in modo di risolvere l’inconveniente!

Per aiutarci a risolvere il problema, includi le seguenti informazioni quando ci contatti:

– Nome
– Numero ordine
– Descrizione del difetto

Dopo averci contattato ti chiederemo di inviare un video dell’articolo difettoso.

Hai 14 giorni per restituire un articolo, a partire dal giorno in cui lo ricevi. Purtroppo non possiamo accettare resi dopo questo periodo.

Hai 14 giorni per restituire un articolo, a partire dal giorno in cui lo ricevi. Purtroppo non possiamo accettare resi dopo questo periodo.

Consentici fino a due settimane per l’elaborazione dell’ordine e affinché il sistema bancario effettui il rimborso. Il processo è solitamente molto più veloce.

Puoi trovare la nostra politica di restituzione cliccando qui.

Se riscontri messaggi di errore quando effettui un pagamento, in primo luogo assicurati di aver inserito i dati corretti, controllando bene tutte le informazioni. Contatta la tua banca per assicurarti che non ci siano problemi con la carta. Dopodiché, mettiti in contatto con noi tramite la scheda “Contattaci” in questa pagina per inviare i dettagli e permetterci di indagare ulteriormente.