Service client

Votre commande peut se trouver à plusieurs endroits : dans notre entrepôt, en attente d’expédition, avec le coursier en route, ou livrée.

Première chose à vérifier : avez-vous bien reçu votre e-mail d’expédition ? Si oui, alors votre produit est en route. Vous pouvez suivre votre commande en haut de cette page en utilisant le numéro de commande figurant dans cet e-mail. Si vous n’avez pas reçu votre e-mail d’expédition (n’oubliez pas de vérifier votre dossier d’e-mails indésirables), votre commande est prête à être envoyée.

Une fois que vous avez reçu l’e-mail d’expédition, vous pouvez suivre vous-même la commande via le lien dans l’e-mail ou en utilisant la section Suivre ma commande en haut de cette page.

Êtes-vous sûr qu’elle est en retard ? Veuillez vérifier les délais de livraison de votre région dans notre politique. Consultez également la page de suivi des commandes pour voir où se trouve actuellement la commande.

En de rares occasions, nous nous heurtons à quelques problèmes en chemin. Si votre date de livraison est passée, veuillez contacter le service client et ayez votre numéro de commande à portée de main et nous vous aiderons.

Une fois que nous recevons une commande, nous la traiterons, l’emballerons et l’expédierons peu de temps après. Nous expédions normalement une commande le jour même. Par conséquent, si vous souhaitez annuler la commande, veuillez nous contacter dès que possible avant qu’elle ne soit expédiée !

Si elle a été expédiée, vous pouvez toujours retourner la commande dès que vous l’avez reçue.

Si vous souhaitez retourner l’article, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une photo de l’article dans son emballage d’origine. Après cela, nous vous enverrons une étiquette d’expédition que vous pourrez utiliser pour retourner l’article.

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que vous avez reçu un article qui n’est pas en parfait état. Veuillez nous contacter le plus rapidement possible et nous ferons en sorte de rectifier cela !

Pour nous aider à régler ce problème, veuillez inclure les informations suivantes lorsque vous nous contactez :

– Votre nom
– Numéro de commande
– Description du défaut

Une fois que vous nous aurez contactés, nous vous demanderons d’envoyer une vidéo de l’article défectueux.

Vous avez 14 jours pour nous renvoyer l’article à compter du jour où vous le recevez. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours après ce délai.

Vous avez 14 jours pour nous renvoyer l’article à compter du jour où vous le recevez. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours après ce délai.

Veuillez prévoir jusqu’à deux semaines pour que nous puissions traiter la commande et que le système bancaire vous rembourse les frais. Le processus est en général beaucoup plus rapide.

Vous pouvez trouver notre politique de retour en cliquant ici.

Si vous recevez des messages d’erreur lors d’un paiement, assurez-vous tout d’abord que vous avez saisi les bons détails en vérifiant que toutes les informations sont correctes. Contactez votre banque pour vous assurer qu’il n’y a pas de problème avec votre carte. Après cela, veuillez nous contacter en allant dans l’onglet « Nous contacter » sur cette page pour soumettre des détails et nous examinerons la situation de manière plus approfondie.