Servicio de atención al cliente

Mandy está aquí para ayudarte.

¿Dónde está mi pedido?

Tu pedido puede encontrarse en nuestro almacén, esperando el envío, con el mensajero o ya entregado.

Primero hay que comprobar es si se ha recibido el correo electrónico con la información del envío. Si es así, el pedido está en camino. Se puede hacer el seguimiento en la parte superior de esta página añadiendo el número de pedido. Si no has recibido un correo electrónico de envío (no te olvides de revisar la carpeta de correo no deseado), tu pedido está en espera para ser enviado.

Una vez que hayas recibido el mensaje de envío, puedes localizarlo a través del enlace proporcionado o clicando la sección «Localiza tu pedido» en la parte superior de esta página.

¿Por qué se retrasa mi pedido?

Comprueba los plazos de entrega de tu región en nuestra política y revisa la página de seguimiento de pedidos para ver dónde se encuentra tu pedido actualmente.

En raras ocasiones nos encontramos con un contratiempo. Si ya ha pasado la fecha de entrega, por favor, contacta con el servicio de atención al cliente proporcionando el número de pedido.

¿Puedo cancelar o editar mi pedido?

Una vez que recibamos un pedido, será procesado, empaquetado y enviado. Normalmente la expedición tiene lugar el mismo día. Por lo tanto, si deseas cancelar el pedido, ¡ponte en contacto con nosotros lo antes posible antes de que se envíe!

Si ya se ha enviado, puedes devolver el pedido cuando lo recibas.

¿Cómo lo devuelvo?

Envía el pedido a nuestra dirección. Asegúrate de que el precinto de la caja está intacto y de que el producto está empaquetado con su embalaje original.

El producto debe devolverse a:
MandySkin

Recibí un artículo defectuoso, ¿qué hago?

Lamentamos mucho que hayas recibido un artículo que no está en perfectas condiciones. Por favor, contáctanos tan pronto como sea posible y nos aseguraremos de solucionarlo.

A fin de facilitarnos la tramitación, por favor, incluye la siguiente información cuando te pongas en contacto con servicio de atención al cliente:

– Nombre y apellidos
– Número de pedido
– Descripción del problema

Una vez que te hayas puesto en contacto con nosotros, deberás enviar una foto y vídeo del artículo defectuoso.

¿Cuánto tiempo tengo para devolverlo?

Nuestro política son 14 días para devolvernos un producto a partir del día en que lo recibiste. No poder aceptar devoluciones pasado este periodo.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

La devolución bancaria conlleva mínimo dos semanas. Por lo general suele ser un proceso rápido.

Política de devolución

Puedes encontrar nuestra política de devolución haciendo clic aquí.

Problemas de pago

Si aparecen mensajes de error al realizar el pago, en primer lugar, asegúrate de que has introducido los datos correctamente comprobando toda la información detenidamente. Contacta con tu banco para asegurarte de que no hay ningún error con la tarjeta. Si aún no funciona, ponte en contacto con nosotros a través del formulario del apartado «contáctanos» e investigaremos lo ocurrido.

¿Tienes más preguntas?

Ponte en contacto con con el servicio de atención al cliente y asegúrate de incluir tu número de pedido en el correo electrónico.

Contactar con el soporte