Kundenbetreuung

Der Mandy-Kundenservice ist hier, um zu helfen.

Wo ist meine Lieferung?

Da gibt es mehrere Möglichkeiten: in unserem Lager, kurz vorm Versand, beim Kurierdienst, oder schon ausgeliefert.

Das Erste, was zu überprüfen ist: Haben Sie eine Versand-E-Mail erhalten? Wenn ja, dann ist die Lieferung auf dem Weg zu Ihnen. Sie können die Lieferung oben auf dieser Seite mit der Bestellnummer aus dieser E-Mail verfolgen. Wenn Sie noch keine Versand-E-Mail erhalten haben (vergessen Sie nicht, den Spam-Ordner zu überprüfen), befindet sich Ihre Bestellung noch in Bearbeitung und wird anschließend versandt.

Sobald Sie die Versand-E-Mail erhalten haben, können Sie das Paket über den Link in der E-Mail oder mithilfe des Abschnitts „Meine Bestellung“ oben auf dieser Seite verfolgen.

Warum ist meine Lieferung verspätet?

Sind Sie sicher, dass sie verspätet ist? Bitte überprüfen Sie die für Ihre Region geltenden Lieferzeiten in unseren Nutzungsbedingungen. Überprüfen Sie auch die Seite zur Sendungsverfolgung, um festzustellen, wo sich die Lieferung derzeit befindet.

Manchmal gibt es unerwartete Probleme. Wenn die zugesagte Lieferfrist verstrichen ist, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich meine Bestellung stornieren oder bearbeiten?

Sobald eine Bestellung bei uns eingeht, wird sie von uns umgehend bearbeitet, verpackt und versendet. Normalerweise versenden wir eine Bestellung noch am selben Tag. Wenn Sie die Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns daher so schnell wie möglich, bevor sie versendet wurde!

Ist der Versand bereits erfolgt, können Sie das Produkt nach Erhalt problemlos retournieren.

Wie sende ich eine Bestellung zurück?

Retouren schicken Sie bitte an unsere Adresse. Stellen Sie sicher, dass das Siegel der Verpackung nicht gebrochen wurde und dass das Produkt in der Originalverpackung verpackt ist.

Das Produkt sollte an die folgende Adresse zurückgeschickt werden:
Mandy Skin

Ich habe einen mangelhaften Artikel erhalten, was mache ich nun?

Es tut uns wirklich leid zu hören, dass Sie einen Artikel erhalten haben, der nicht in einwandfreiem Zustand ist. Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, und wir werden unseren Fehler schnellstmöglich korrigieren!

Um den Mangel zu beheben, benötigen wir die folgenden Informationen von Ihnen:

– Ihren Namen
– Bestellnummer
– Beschreibung des Mangels

Sobald Sie uns kontaktiert haben, werden wir Sie bitten, ein Video des mangelhaften Artikels an uns weiterzuleiten.

Wie lange habe ich Zeit, um mein Produkt zurückzusenden?

Sie haben (ab Erhalt des Produkts) 14 Tage Zeit, um ein Produkt an uns zurückzusenden. Spätere Rücksendungen können wir leider nicht akzeptieren

Wie lange habe ich Zeit, um mein Produkt zurückzusenden?

Sie haben (ab Erhalt des Produkts) 14 Tage Zeit, um ein Produkt an uns zurückzusenden. Spätere Rücksendungen können wir leider nicht akzeptieren.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Die Bearbeitung einer Retoure kann bis zu zwei Wochen in Anspruch nehmen. Hinzu kann noch Wartezeit kommen, bis die Bank Ihnen das Geld zurückerstattet. In der Regel geht der Prozess aber viel schneller vonstatten.

Rückgabebedingungen

Unsere Rückgabebedingungen finden Sie hier.

Zahlungsprobleme

Wenn bei der Bezahlung Fehlermeldungen angezeigt werden, stellen Sie zunächst sicher, dass Sie die richtigen Daten eingegeben haben, indem Sie alle Informationen auf Korrektheit überprüfen. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um sicherzustellen, dass es keine Probleme mit der Karte gibt. Kontaktieren Sie danach bitte unseren Kundenservice mithilfe des Kontaktformulars unter der Registerkarte „Kontakt“.

Haben Sie weitere Fragen?

Bitte kontaktieren Sie uns und geben Sie in der E-Mail Ihre Bestellnummer an.

Kundenbetreuung