Kundeservice

Din ordre kan være i et par steder: på vores lager, afventer afsendelse med fragtfirma, er afsendt, eller leveret.

Den første ting du skal tjekke, er om du har har modtaget din forsendelses e-mail? Hvis ja, så er den på vej. Du kan spore din ordre øverst på denne side ved hjælp af dit ordrenummer fra den pågældende e-mail. Hvis du ikke har fået din forsendelses e-mail (husk at tjekke spam mappen), så afventer din ordre, at blive sendt.

Når du har modtager forsendelses e-mailen, kan du spore den selv via linket i e-mailen eller ved at bruge spor min ordre sektion, øverst på denne side.

Er I sikre på den er sent? Dobbelttjek venligst din regions leveringstider i vores politik. Kontroller også sporingssiden for at se, hvor ordren er i øjeblikket.

I sjældne tilfælde oplever vi problemer med forsendelsen. Hvis din leveringsdato er overskredet, bedes du kontakte kundeservice og have dit ordrenummer klar, så hjælper vi dig.

Når vi modtager en ordre, vil vi snarest derefter behandle, pakke og sende den. Vi sender normalt ordren samme dag. Derfor, hvis du ønsker at annullere ordren bedes du kontakte os så hurtigt som muligt, før den er afsendt!

Hvis den er afsendt, kan du altid returnere ordren, så snart du har modtaget den.

Send venligst ordren tilbage til vores adresse. Sørg for, at pakkens forsegling ikke er blevet brudt, og at produktet er pakket i den originale emballage.

Produktet skal returneres til:
Mandy Hud

Vi er virkelig kede af at høre, at du har modtaget en vare, der ikke er i perfekt stand. Kontakt os så hurtigt som muligt, og vi vil sørge for at rette op på det!

For at hjælpe os med at få fejlen rettet, bedes du medtage følgende oplysninger, når du kontakter os:

– Dit navn
– Ordrenummer
– Beskrivelse af fejlen

Når du har kontaktet os, vil vi bede dig om at sende en video af den defekte vare.

Du har 14 dage til at sende noget tilbage til os fra den dag, du modtager det. Desværre kan vi ikke acceptere returneringer efter dette tidspunkt.

Du har 14 dage til at sende noget tilbage til os fra den dag, du modtager det. Desværre kan vi ikke acceptere returneringer efter dette tidspunkt.

Der kan gå op til to uger, før vi behandler ordren, og banksystemet returnerer betalingen. Normalt vil det være en meget hurtigere proces.

Du kan finde vores returneringspolitik ved at klikke her.

Hvis du oplever fejlmeddelelser, når du foretager en betaling, skal du først sikre dig, at du har indtastet de korrekte oplysninger ved at kontrollere, at alle oplysningerne korrekte. Kontakt din bank for at sikre, at der ikke er problemer med kortet. Efter dette, bedes du kontakte os ved at gå til ‘kontakt os’ fanen på denne side for at indsende oplysninger, og vi vil undersøge det yderligere.